Letzte Aktualisierung: 7. November 2025
Bei newtrendsoo.shop möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen entsprechen den EU-Verbraucherschutzgesetzen (Fernabsatzrichtlinie) sowie den deutschen BGB-Vorschriften.
1. Widerrufsrecht
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die bestellten Waren erhalten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte schriftlich über Ihren Entschluss:
E-Mail: returns@newtrendsoo.shop
Post: newtrendsoo.shop, [Physische Adresse einfügen], Deutschland
Sie können das beiliegende Widerrufsformular verwenden (auf Anfrage erhältlich), dies ist jedoch nicht verpflichtend.
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:
- Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurückgesendet werden
- In ungetragenem, ungewaschenem Zustand sein und die Originaletiketten sowie die Originalverpackung enthalten
- Alle Zubehörteile und Gratisartikel beinhalten, die mit der Bestellung geliefert wurden
Ausnahmen: Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Reduzierte Artikel, die als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind
3. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben ein falsches Produkt geliefert.
Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen.
4. Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben (normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung:
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
- Bearbeitungszeit: 5–7 Werktage ab dem Datum der Prüfung
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Wir erstatten den gesamten Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten (Expressversandkosten sind ausgeschlossen).
5. Defekte Artikel
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter returns@newtrendsoo.shop und fügen Sie Fotos des Defekts bei. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und bieten Ihnen:
- Eine vollständige Rückerstattung
- Einen Ersatzartikel (sofern verfügbar)
- Eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts
Gemäß deutschem BGB haben Sie eine 2-jährige Gewährleistung auf alle Produkte. Defekte, die innerhalb von 6 Monaten nach Lieferung gemeldet werden, gelten als bereits bei Lieferung vorhanden.
6. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess und geben Sie Ihren gewünschten Umtausch in Ihrer Mitteilung an.
Umtausche sind abhängig von der Verfügbarkeit. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis.